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牧羊人領導
＊領導者以清晰的牧羊人形象出現，做的是僕人的工作，卻不僅於此。和僕人相同的是，牧羊人照顧羊群的需要。這種關係表面上看來是單向的，但萬一牧羊人沒有善盡僕人的角色，羊兒並沒有能力照顧自己，很快就會陷入困境。羊群需要僕人領袖為牠們找水、找食物、包紮傷口，甚至在情況惡劣的時候揹著走。可別誤會了，牧羊人確實有很多服務性的工作，但若牧羊人僅僅扮演僕人的角色，羊群很快就會發現自己麻煩大了。
＊牧羊人領導法是一種「思考方式」。野地中的羊群不可能自己擬定計畫，就我們所知，動物沒有預見未來的能力，因此牧羊人在野外的首要工作，就是思考，而且是前瞻性的思考。雖說人類具有思考未來的能力，但並非每個人都懂得運用這種能力;很多人明知計畫未來很重要，但是光是應付每天的生存壓力都來不及了，根本無力想到未來。正因如此，牧羊人領導法便有發揮的空間。
＊牧羊人領袖往往必須獨自思考。卻不能獨力行事。在野外，牧者要走入羊群，滿足羊群所需;同樣地，牧羊人領袖也要悉心照顧屬下。在（詩篇第二十三）中，我們看到上帝這位牧者為他的信徒做了一件非常重要的事:開創豐美的環境。在古代，羊群可以享有青翠的草原，是因為牧羊人在野地裡辛勤地開墾;可見若領導人能提供豐美的環境，一切自然會欣欣向榮。牧羊人領袖也要走進追隨者之中，瞭解並滿足他們的需求，還要解決衝突歧見，斬除刺人的荊棘和障礙。有牧羊人的地方，就有豐衣足食的生活。
＊牧羊人老闆的特色，除了前瞻性的思考，同時還要「深入」羊群。牧羊不能
靠遠距離遙控，需要頻繁的接觸。牧羊人不該窩在角落的辦公室裡，發送一張張
的公文、備忘錄，真正該做的是:披掛上陣，親身引導，樹立模範。牧羊人領袖該如何與羊群相處、引導不朽的靈魂、培養追隨者的忠誠度、同時扮演好領導者與追隨者的角色，這些重要的領導面向，都會在相關章節中詳細闡述。
＊簡言之，牧羊人領袖必須謹記在心，他們的一舉一動必須以屬下的需求為出發點。牧羊人領袖的主要任務，不僅是掌握屬下的時間，更要掌握屬下的心與腦。要做到這一點，牧羊人必須日夜留神觀察羊群，無私地滿足他人的需求。牧羊領導中最難達成的精髓，就在於瞭解「滿足需求」對組織運作的價值，然後朝這個方向改造管理架構。
＊如果努力之後，領導人和下屬還是無法趨於一致，部屬的需求無法獲得滿足，那麼部屬就該自行離開，不然主管也該請他走路。有位當代牧羊人老闆肯定了我們的看法：若是有隻羊老是快樂不起來，或是心有不服，對牧羊人和整個羊群都會產生負面的影響，此時應該給這隻羊一個機會，前往別處尋找快樂。
＊曾經為愛迪生工作過的艾佛德．泰特在退休前夕寫了封信給昔日老闆，告訴他:「你教了我最重要的字，就是不要害怕失敗，有時傷疤就跟獎章一樣榮耀。」 ＊有位我們認識的經理人，對於錯失升遷機會的屬下也採取同樣的策略。在員工要求升遷失敗時，他總是立刻去找這位員工，當面感謝他有勇氣站出來，爭取承擔更多的責任。他還會鼓勵員工繼續嘗試，並承諾密切注意是否有新的機會符合這位員工的能力和要求。我們就和平一樣，在私人和專業的領域都有可能失足或跌倒，身為牧羊人，得確保一失足不至成千古恨。 ＊檢驗公司的獎勵制度，看看是不是過於嚴厲。過於嚴厲的獎勵制度會促使員工隱瞞失敗，不肯坦承以告。
＊美國職棒名人德洛徹的退休宣言，聽起來像是告訴大家「放牧球員」已經不再是件風光的事了;這位前球隊經理表示自己之所以選擇下台一鞠躬，是因為「坐下!閉嘴!注意聽!」這種命令式的語句已經不管用。
＊牧人領導者，和趕貓、趕牛、甚至趕羊完全無關，大衛王描述的是一種風格迥異的領導方式，他寫道：「衪為自己的名引導我走義路。」這句話雖短，卻寫出了牧羊人領導法中兩個基礎要素：第一，人和羊都一樣，喜歡受到吸引住前，而不是讓人拿著藤條從後頭趕。第二，儘管時局多變混亂，現今的下部屬更加獨立自主，但領導人還是要找出正確的道路讓屬下追隨
＊牧羊人的聲音
牧羊人領導法依靠的不是管理工具，而是領導者和追隨者之閒的關係。和趕牛的牛仔不同，牧羊人使用的方法是動之以情，用熟悉甚至親暱的感覺取代嚴厲的斥責，用聲聲呼喚取代刺針、鞭子。一段時間之後，親近不生侮慢，領導者與追隨者反而建立起健全的關係，領導成效更佳。
想成為牧羊人老闆，得先問問自已屬於驅趕者還是領導者。你是憑著你的領導魅力吸引人、還是讓屬下覺得受到逼迫？如果公司規模不大，自然能夠深入瞭解每個屬下，就像牧羊人對每隻羊瞭若指掌一樣;但是，就算在大公司裡，還是有方法吸引、領導下屬。
要領導一大群人，有個重要的工具叫做「溝通」，口頭或書面皆可，一定要讓所有人定期聽到你的聲音。第一步就是定期做報告，至少每個月對所有重要人員報告一次；第二步，離開電腦，走出辦公室，不論是固定巡視作業區，或只是每個星期隨意走走，讓員工預料不到你會在何時、何地出現，用員工的語言互動，就是一種有力的領導方式。最後，每天撥出一段時間，不要使用電腦，用打電話或親自拜訪的方式傅遞訊息，讓接收訊息的人聽到你的聲音。領導人在溝通的時候不能只重內容，說話的聲音和語調也很重要。
要用牧羊人的方式領導大公司還有另一個辦法，就是透過身邊的羊群建立榜樣。如果公司裡有上百甚至上千人，你可以在那些直接與你共事的人面前展現牧羊人領導的風範，花時間和他們相處，讓他們熟悉你的聲音，感應你的價值觀和領導方向。然後讓他們瞭解，你希望他們以身作則，在他們所屬的群體中實踐這種領導法。法學院院長威利德．派德瑞克說過，法學院學生觀察教授對他們的態度，然後依樣畫葫蘆去對待客戶。如果你自己是個好榜樣，而且清楚傳達了你的期望，牧羊人領導法就可以發揮骨牌效應，不斷往下傳。
帕克夫婦在放羊的經驗中學到的教訓，也可以用在人的身上:大家其實都在等有人站出來領導；不需要一再地耳提面命，通常領導人只要往前走就行了。
＊羊群當中也有各種不同的個性，有個性軟弱的小弟，也有帶頭的老大。所有牧羊人都知道，移動一群羊最有效的辦法，就是讓羊老大移動，因為整群羊中有百分之九十會看羊老大的臉色行動。
＊組織內也有同樣的現象。牧羊人老闆自然得跑在最前面呼喚追隨者，如果想讓號召發揮最大的效果，首先得和組織內的「羊老大」建立關係。站起來行動之 前，牧羊人老闆可能得先坐下來，和這些具有影響力的羊老大聊聊，一方面可以互相分享願景，一方面羊老大的回饋也可以使願景輪廓更加清晰。和這百分之十具有影響力的意見領袖打好關係之後，剩下的百分之九十，大部分就會受到牧羊人老闆的影響，因為他們會追隨意見領袖的指示行動，尤其在像美國這種反抗威權的文化之中，大家比較會聽同儕的意見，而不是上級的命令。遊說專家羅勃‧塞丁尼說得好：「影響力在水平傳播時最能發揮作用，而不是垂直傳播。」
＊領導者若能利用某種有意義的方式，讓屬下參與找尋路徑的過程，往往能獲得最大的成效，這也是今日領導者所面對的另一項轉變。有時候，領導人只需要分享自己的願景，聽取回饋，就能修正願景，然後全力完成;有的時候，領導人必須釐清選擇機會，引導群體走向最好的決定，才能達到最高的成效;還有的時候，領導人可能得在投身某項工作前，先行廣泛地蒐集資料。「坐下!閉嘴!注意聽!」不僅在棒球場上已經吃不開，如今不管走到哪兒都行不通。
＊牧者的工作還不僅於此，只對大家宣告一次是絕對不夠的。沒錯，你必須一次又一次不斷地重述路徑，永無休止之期。牧羊人不可能對著羊群宣告事項或遞備忘錄就大功告成，牧羊人老闆也是這樣，必須親自領著幾隻羊走上山道，然後走回去再拉幾隻羊上山。領導人常常哀嘆，感覺自己在溝通的時候老是一再重複同樣的話，或許事實上也確實如此。一再走下山谷傳遞訊息，領一批批羊上山，會逐漸消耗你的精力，有時候你會覺得自己絕對不可能再走一趟。但是引導別人沿著正確的道路前進，是一項和人密切相關的工作，除了由牧羊人領袖親自上上下下、來來回回地引導，別無他法。這樣看來，這可以說是領袖任務中最難的一項，但是就像我們經營學術機構或非營利組織的時候，有時會開玩笑說：這就是為什麼要花大錢請我們當領導人!最後要記住的是，在領導中沒有什麼比引領他人「行義路」更重要的事了。
＊一天裡你有多少時間會走上戰場，讓屬下聽到你的聲音?
＊運用創意改造你的時間表;有沒有辦法每個月撥出一些時間，爬上山頂尋找新路?有沒有辦法每個禮拜撥出一些時間，下到山谷裡，讓其他人聽到你的聲音？ ＊牧羊不能遠距操控，而必須親臨其境。在這個科技發達的時代，領導人總是想把「走動式管理」換成「電腦式管理」，想要用打打字、發送電子郵件取代走動巡視;可惜手機和電郵都無法取代「同在」的意義。其實就連「走動」都嫌不夠，比不上牧羊人親自坐鎮指揮。
＊牧羊領導的難處部分是因為必須來回轉換，有時要宏觀領導全體，有時又要微觀照顧個體。也許以前曾經有過嚴謹的分工，大問題由高層主管處理，中低層的管理者則負責應付個人需求和問題;但是牧羊人領袖必須既能領導整群羊，又能不時陪伴在一隻隻羊兒身邊。九一一恐怖攻擊後，小布希總統和紐約市長朱利安尼的表現可說是牧羊人的最佳典範，一方面主持整個災後應變事宜，一方面走入人群，參加告別式、慰問家屬。美國紅十字總會會長伊莉莎白．杜爾手下有將近三萬二千名人員，以及二十億美元的預算，但是她發現最重要的還是親臨現場紓困。這就是牧羊人領袖的工作。
＊要讓領導更有效，牧羊人必須清楚何時該領在前頭，何時該跟隨在後，還有何時該放手，什麼他不管。某些情況下，牧羊人應該放棄領導權，讓其他學有專長或有更多時間的人主導。領導人也有可能跟在隊伍後面，因為有時候整個團隊或其中某個人的發展。不能從前面直接引導，而是要山後面往前推才能表現得更好。難就難在如何讓羊群感受到領導人在身邊支持他們。「我能為你做什麼?我要怎麼樣才能讓你的工作更有效率？」這些問題，牧羊人老闆應該常常掛在嘴邊詢問員工。
＊公羊為了爭取領導權而決鬥，對羊群的影響正負兼具，可以從兩方面來看：就正面來看，決鬥在求偶季節顯得格外重要，公羊用頭和角互相抵撞，企圖引起母羊的注意與好感。這種衝突每年發生一次，只有最健康、最強壯的公羊才能孕育下一代，長久下來自然使得整個羊群的存活機率增加到最大。此種求偶爭奪戰自造物以來即存在，有利動物的延續，因為要在野地求生，必須要有健康強壯的下一代。萬一哪個牧羊人熱心過頭，非得禁絕所有決鬥行為不可，他的羊群保證不會有好下場;雖然結果可能要一、兩季之後才會顯現，但是他的羊群一定會因為體弱多病一個個倒下，數目越來越少。
面對這種正向的衝突，牧羊人得忍住不插手干預;但是如果決鬥對羊群產生負面影響，牧羊人就得出面管制。
＊營造正向衝突
如同曠野中的牧羊人，牧羊人領袖也會合理地運用職權，抑制自我膨脹的毀滅性行為。牧羊人領袖瞭解不該完全杜絕衝突，而應該化衝突為助力，讓屬下更健康、更有活力;為了促成這種轉化，牧羊人領袖必須預留空間，讓不同意見能以健康的方式出現。求偶時的對決之所以必要，是因為可以增加羊群的生存機會;同樣地，公司內部不同的聲音也是必要的，有益的爭論可以讓公司遠離麻煩。步上軌道。口香糖大亨瑞格里說過：「如果公司裡有兩個人意見永遠一樣，其中必定有個人是多餘的。
＊研究人員觀察組織內部的衝突，將衝突分為兩大類型：人際衝突與智力衝突。人際衝突幾乎總是導致組織癱瘓，但是智力衝突在適當的管理之下，卻可以獲得不少積極正面的結果。人際衝突之所以發生，是因為兩個人彼此看不順眼，或是因為覺得受到另一方威脅，而產生了互相攻擊的行為，包括:辱罵中傷、威脅恐嚇、尋求政治手段報復、冤冤相報等等。這些衝突根本無關公司利益，也不看哪一方的人、事、物貢獻較多，而是一心想要毀滅對手;說得極端一點，甚至是一種「成王敗寇」的心態。像這樣的心態與行為，在毀滅性的人際衝突中一再上演，最後所有人都成了輸家。人際衝突侵蝕人際關係，毀壞創造力，終至會打擊士氣，就像不受管束的公羊，憑著身強體壯任意壓迫其他羊兒。
＊這也是為什麼牧羊人領袖有個特徵，就是能夠以深刻的同理心對待下屬。對領導者來說不過是芝麻蒜皮的小事，若是屬下奮鬥了半天還無法解決，牧羊人領袖也不會認為他很「無能」，而是抱持同理心，從部屬的立場出發，在必要時給予幫助。談到如何成為一個好的牧羊人領袖，有個有效的辦法是:「把同仁小事當大事。」
＊領導者以清晰的牧羊人形象出現，做的是僕人的工作，卻不僅於此。和僕人相同的是，牧羊人照顧羊群的需要。這種關係表面上看來是單向的，但萬一牧羊人沒有善盡僕人的角色，羊兒並沒有能力照顧自己，很快就會陷入困境。羊群需要僕人領袖為牠們找水、找食物、包紮傷口，甚至在情況惡劣的時候揹著走。可別誤會了，牧羊人確實有很多服務性的工作，但若牧羊人僅僅扮演僕人的角色，羊群很快就會發現自己麻煩大了。
＊牧羊人領導法是一種「思考方式」。野地中的羊群不可能自己擬定計畫，就我們所知，動物沒有預見未來的能力，因此牧羊人在野外的首要工作，就是思考，而且是前瞻性的思考。雖說人類具有思考未來的能力，但並非每個人都懂得運用這種能力;很多人明知計畫未來很重要，但是光是應付每天的生存壓力都來不及了，根本無力想到未來。正因如此，牧羊人領導法便有發揮的空間。
＊牧羊人領袖往往必須獨自思考。卻不能獨力行事。在野外，牧者要走入羊群，滿足羊群所需;同樣地，牧羊人領袖也要悉心照顧屬下。在（詩篇第二十三）中，我們看到上帝這位牧者為他的信徒做了一件非常重要的事:開創豐美的環境。在古代，羊群可以享有青翠的草原，是因為牧羊人在野地裡辛勤地開墾;可見若領導人能提供豐美的環境，一切自然會欣欣向榮。牧羊人領袖也要走進追隨者之中，瞭解並滿足他們的需求，還要解決衝突歧見，斬除刺人的荊棘和障礙。有牧羊人的地方，就有豐衣足食的生活。
＊牧羊人老闆的特色，除了前瞻性的思考，同時還要「深入」羊群。牧羊不能
靠遠距離遙控，需要頻繁的接觸。牧羊人不該窩在角落的辦公室裡，發送一張張
的公文、備忘錄，真正該做的是:披掛上陣，親身引導，樹立模範。牧羊人領袖該如何與羊群相處、引導不朽的靈魂、培養追隨者的忠誠度、同時扮演好領導者與追隨者的角色，這些重要的領導面向，都會在相關章節中詳細闡述。
＊簡言之，牧羊人領袖必須謹記在心，他們的一舉一動必須以屬下的需求為出發點。牧羊人領袖的主要任務，不僅是掌握屬下的時間，更要掌握屬下的心與腦。要做到這一點，牧羊人必須日夜留神觀察羊群，無私地滿足他人的需求。牧羊領導中最難達成的精髓，就在於瞭解「滿足需求」對組織運作的價值，然後朝這個方向改造管理架構。
＊如果努力之後，領導人和下屬還是無法趨於一致，部屬的需求無法獲得滿足，那麼部屬就該自行離開，不然主管也該請他走路。有位當代牧羊人老闆肯定了我們的看法：若是有隻羊老是快樂不起來，或是心有不服，對牧羊人和整個羊群都會產生負面的影響，此時應該給這隻羊一個機會，前往別處尋找快樂。
＊曾經為愛迪生工作過的艾佛德．泰特在退休前夕寫了封信給昔日老闆，告訴他:「你教了我最重要的字，就是不要害怕失敗，有時傷疤就跟獎章一樣榮耀。」 ＊有位我們認識的經理人，對於錯失升遷機會的屬下也採取同樣的策略。在員工要求升遷失敗時，他總是立刻去找這位員工，當面感謝他有勇氣站出來，爭取承擔更多的責任。他還會鼓勵員工繼續嘗試，並承諾密切注意是否有新的機會符合這位員工的能力和要求。我們就和平一樣，在私人和專業的領域都有可能失足或跌倒，身為牧羊人，得確保一失足不至成千古恨。 ＊檢驗公司的獎勵制度，看看是不是過於嚴厲。過於嚴厲的獎勵制度會促使員工隱瞞失敗，不肯坦承以告。
＊美國職棒名人德洛徹的退休宣言，聽起來像是告訴大家「放牧球員」已經不再是件風光的事了;這位前球隊經理表示自己之所以選擇下台一鞠躬，是因為「坐下!閉嘴!注意聽!」這種命令式的語句已經不管用。
＊牧人領導者，和趕貓、趕牛、甚至趕羊完全無關，大衛王描述的是一種風格迥異的領導方式，他寫道：「衪為自己的名引導我走義路。」這句話雖短，卻寫出了牧羊人領導法中兩個基礎要素：第一，人和羊都一樣，喜歡受到吸引住前，而不是讓人拿著藤條從後頭趕。第二，儘管時局多變混亂，現今的下部屬更加獨立自主，但領導人還是要找出正確的道路讓屬下追隨
＊牧羊人的聲音
牧羊人領導法依靠的不是管理工具，而是領導者和追隨者之閒的關係。和趕牛的牛仔不同，牧羊人使用的方法是動之以情，用熟悉甚至親暱的感覺取代嚴厲的斥責，用聲聲呼喚取代刺針、鞭子。一段時間之後，親近不生侮慢，領導者與追隨者反而建立起健全的關係，領導成效更佳。
想成為牧羊人老闆，得先問問自已屬於驅趕者還是領導者。你是憑著你的領導魅力吸引人、還是讓屬下覺得受到逼迫？如果公司規模不大，自然能夠深入瞭解每個屬下，就像牧羊人對每隻羊瞭若指掌一樣;但是，就算在大公司裡，還是有方法吸引、領導下屬。
要領導一大群人，有個重要的工具叫做「溝通」，口頭或書面皆可，一定要讓所有人定期聽到你的聲音。第一步就是定期做報告，至少每個月對所有重要人員報告一次；第二步，離開電腦，走出辦公室，不論是固定巡視作業區，或只是每個星期隨意走走，讓員工預料不到你會在何時、何地出現，用員工的語言互動，就是一種有力的領導方式。最後，每天撥出一段時間，不要使用電腦，用打電話或親自拜訪的方式傅遞訊息，讓接收訊息的人聽到你的聲音。領導人在溝通的時候不能只重內容，說話的聲音和語調也很重要。
要用牧羊人的方式領導大公司還有另一個辦法，就是透過身邊的羊群建立榜樣。如果公司裡有上百甚至上千人，你可以在那些直接與你共事的人面前展現牧羊人領導的風範，花時間和他們相處，讓他們熟悉你的聲音，感應你的價值觀和領導方向。然後讓他們瞭解，你希望他們以身作則，在他們所屬的群體中實踐這種領導法。法學院院長威利德．派德瑞克說過，法學院學生觀察教授對他們的態度，然後依樣畫葫蘆去對待客戶。如果你自己是個好榜樣，而且清楚傳達了你的期望，牧羊人領導法就可以發揮骨牌效應，不斷往下傳。
帕克夫婦在放羊的經驗中學到的教訓，也可以用在人的身上:大家其實都在等有人站出來領導；不需要一再地耳提面命，通常領導人只要往前走就行了。
＊羊群當中也有各種不同的個性，有個性軟弱的小弟，也有帶頭的老大。所有牧羊人都知道，移動一群羊最有效的辦法，就是讓羊老大移動，因為整群羊中有百分之九十會看羊老大的臉色行動。
＊組織內也有同樣的現象。牧羊人老闆自然得跑在最前面呼喚追隨者，如果想讓號召發揮最大的效果，首先得和組織內的「羊老大」建立關係。站起來行動之 前，牧羊人老闆可能得先坐下來，和這些具有影響力的羊老大聊聊，一方面可以互相分享願景，一方面羊老大的回饋也可以使願景輪廓更加清晰。和這百分之十具有影響力的意見領袖打好關係之後，剩下的百分之九十，大部分就會受到牧羊人老闆的影響，因為他們會追隨意見領袖的指示行動，尤其在像美國這種反抗威權的文化之中，大家比較會聽同儕的意見，而不是上級的命令。遊說專家羅勃‧塞丁尼說得好：「影響力在水平傳播時最能發揮作用，而不是垂直傳播。」
＊領導者若能利用某種有意義的方式，讓屬下參與找尋路徑的過程，往往能獲得最大的成效，這也是今日領導者所面對的另一項轉變。有時候，領導人只需要分享自己的願景，聽取回饋，就能修正願景，然後全力完成;有的時候，領導人必須釐清選擇機會，引導群體走向最好的決定，才能達到最高的成效;還有的時候，領導人可能得在投身某項工作前，先行廣泛地蒐集資料。「坐下!閉嘴!注意聽!」不僅在棒球場上已經吃不開，如今不管走到哪兒都行不通。
＊牧者的工作還不僅於此，只對大家宣告一次是絕對不夠的。沒錯，你必須一次又一次不斷地重述路徑，永無休止之期。牧羊人不可能對著羊群宣告事項或遞備忘錄就大功告成，牧羊人老闆也是這樣，必須親自領著幾隻羊走上山道，然後走回去再拉幾隻羊上山。領導人常常哀嘆，感覺自己在溝通的時候老是一再重複同樣的話，或許事實上也確實如此。一再走下山谷傳遞訊息，領一批批羊上山，會逐漸消耗你的精力，有時候你會覺得自己絕對不可能再走一趟。但是引導別人沿著正確的道路前進，是一項和人密切相關的工作，除了由牧羊人領袖親自上上下下、來來回回地引導，別無他法。這樣看來，這可以說是領袖任務中最難的一項，但是就像我們經營學術機構或非營利組織的時候，有時會開玩笑說：這就是為什麼要花大錢請我們當領導人!最後要記住的是，在領導中沒有什麼比引領他人「行義路」更重要的事了。
＊一天裡你有多少時間會走上戰場，讓屬下聽到你的聲音?
＊運用創意改造你的時間表;有沒有辦法每個月撥出一些時間，爬上山頂尋找新路?有沒有辦法每個禮拜撥出一些時間，下到山谷裡，讓其他人聽到你的聲音？ ＊牧羊不能遠距操控，而必須親臨其境。在這個科技發達的時代，領導人總是想把「走動式管理」換成「電腦式管理」，想要用打打字、發送電子郵件取代走動巡視;可惜手機和電郵都無法取代「同在」的意義。其實就連「走動」都嫌不夠，比不上牧羊人親自坐鎮指揮。
＊牧羊領導的難處部分是因為必須來回轉換，有時要宏觀領導全體，有時又要微觀照顧個體。也許以前曾經有過嚴謹的分工，大問題由高層主管處理，中低層的管理者則負責應付個人需求和問題;但是牧羊人領袖必須既能領導整群羊，又能不時陪伴在一隻隻羊兒身邊。九一一恐怖攻擊後，小布希總統和紐約市長朱利安尼的表現可說是牧羊人的最佳典範，一方面主持整個災後應變事宜，一方面走入人群，參加告別式、慰問家屬。美國紅十字總會會長伊莉莎白．杜爾手下有將近三萬二千名人員，以及二十億美元的預算，但是她發現最重要的還是親臨現場紓困。這就是牧羊人領袖的工作。
＊要讓領導更有效，牧羊人必須清楚何時該領在前頭，何時該跟隨在後，還有何時該放手，什麼他不管。某些情況下，牧羊人應該放棄領導權，讓其他學有專長或有更多時間的人主導。領導人也有可能跟在隊伍後面，因為有時候整個團隊或其中某個人的發展。不能從前面直接引導，而是要山後面往前推才能表現得更好。難就難在如何讓羊群感受到領導人在身邊支持他們。「我能為你做什麼?我要怎麼樣才能讓你的工作更有效率？」這些問題，牧羊人老闆應該常常掛在嘴邊詢問員工。
＊公羊為了爭取領導權而決鬥，對羊群的影響正負兼具，可以從兩方面來看：就正面來看，決鬥在求偶季節顯得格外重要，公羊用頭和角互相抵撞，企圖引起母羊的注意與好感。這種衝突每年發生一次，只有最健康、最強壯的公羊才能孕育下一代，長久下來自然使得整個羊群的存活機率增加到最大。此種求偶爭奪戰自造物以來即存在，有利動物的延續，因為要在野地求生，必須要有健康強壯的下一代。萬一哪個牧羊人熱心過頭，非得禁絕所有決鬥行為不可，他的羊群保證不會有好下場;雖然結果可能要一、兩季之後才會顯現，但是他的羊群一定會因為體弱多病一個個倒下，數目越來越少。
面對這種正向的衝突，牧羊人得忍住不插手干預;但是如果決鬥對羊群產生負面影響，牧羊人就得出面管制。
＊營造正向衝突
如同曠野中的牧羊人，牧羊人領袖也會合理地運用職權，抑制自我膨脹的毀滅性行為。牧羊人領袖瞭解不該完全杜絕衝突，而應該化衝突為助力，讓屬下更健康、更有活力;為了促成這種轉化，牧羊人領袖必須預留空間，讓不同意見能以健康的方式出現。求偶時的對決之所以必要，是因為可以增加羊群的生存機會;同樣地，公司內部不同的聲音也是必要的，有益的爭論可以讓公司遠離麻煩。步上軌道。口香糖大亨瑞格里說過：「如果公司裡有兩個人意見永遠一樣，其中必定有個人是多餘的。
＊研究人員觀察組織內部的衝突，將衝突分為兩大類型：人際衝突與智力衝突。人際衝突幾乎總是導致組織癱瘓，但是智力衝突在適當的管理之下，卻可以獲得不少積極正面的結果。人際衝突之所以發生，是因為兩個人彼此看不順眼，或是因為覺得受到另一方威脅，而產生了互相攻擊的行為，包括:辱罵中傷、威脅恐嚇、尋求政治手段報復、冤冤相報等等。這些衝突根本無關公司利益，也不看哪一方的人、事、物貢獻較多，而是一心想要毀滅對手;說得極端一點，甚至是一種「成王敗寇」的心態。像這樣的心態與行為，在毀滅性的人際衝突中一再上演，最後所有人都成了輸家。人際衝突侵蝕人際關係，毀壞創造力，終至會打擊士氣，就像不受管束的公羊，憑著身強體壯任意壓迫其他羊兒。
＊這也是為什麼牧羊人領袖有個特徵，就是能夠以深刻的同理心對待下屬。對領導者來說不過是芝麻蒜皮的小事，若是屬下奮鬥了半天還無法解決，牧羊人領袖也不會認為他很「無能」，而是抱持同理心，從部屬的立場出發，在必要時給予幫助。談到如何成為一個好的牧羊人領袖，有個有效的辦法是:「把同仁小事當大事。」
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